'Ik ben al bijna 20 jaar hotelmanager, en dit zijn de 4 dingen die ik wou dat gasten zouden stoppen met doen'

Als je ooit een vroege hoek of een late goer bent geweest, weet je waarschijnlijk dat een hotel zijn best zal doen om je te huisvesten, maar de mogelijkheid om deze belofte te vervullen is niet altijd mogelijk. "In het worst-case scenario kunnen we aanbieden om hun tassen voor hen op te slaan totdat ze inchecken of nadat ze het uitchecken", zegt hij. Wanneer dit gebeurt, wordt een beetje begrip van de gast gewaardeerd, maar Gilbert zegt dat er gevallen zijn waarin er een verwachting is voor accommodatie.

"Sommige mensen die al vroeg opduiken, verwachten de kamer om 11 uur 's ochtends te krijgen versus de overeengekomen tijd," zegt hij, wat kan leiden tot onnodige stress voor hotelpersoneel die proberen tegemoet te komen aan de stroom van de stroom van Veel gasten.

2. Negeren van "stille tijd"

"Veel hotels hebben iets dat 'stille tijd' wordt genoemd," zegt Gilbert, die hij toevoegt, wordt meestal waargenomen tussen de uren van 10:00 p.M. en 7:00 a.M., Wanneer hotelgasten worden gevraagd om het volume laag te houden. Er is wat lawaai te verwachten, zegt hij, maar als het kan worden geholpen, worden gasten aangemoedigd om stille tijd te respecteren in gemeenschappelijke gebieden, zoals de lift, of zelfs in hun kamer door luide muziek te vermijden of feestjes te hosten na uren.

Als u stille tijd observeert, worden gasten niet in de late nachtklachten ingediend bij het hotelpersoneel. Niet alleen dat, maar Gilbert zegt dat het een veel voorkomende hoffelijkheid is dat een gast andere vakantiegangers in het hotel kan laten zien-en door zich bewust te zijn van anderen, is het een "goede hotelervaring voor iedereen.”

3. In twijfel trekken van het hotel incidentele kosten

Veel hotels brengen in rekening voor incidenten, exclusief wat u betaalt voor uw kamer. Meestal worden uw incidentele kosten volledig terugbetaald aan uw kaart als u geen gebruik hebt gemaakt van bijvoorbeeld roomservice of snacks van de minibar. Gilbert zegt dat dit meestal wordt uiteengezet voor gasten bij het bevestigen van hun reservering. Echter, “veel gasten weten er vaak niet op dat de autorisatie zou plaatsvinden.”

Hoewel gemakkelijk over het hoofd te zien, zegt Gilbert dat het maar al te gebruikelijk is om telefoontjes te ontvangen van hotelgasten die vragen waarom het hotel nog steeds hun geld vasthoudt-en veel mensen raken van streek. Op dit moment is het echter vaak uit handen van het hotel omdat het de bank is die verantwoordelijk is voor het verwerken van de transactie. Hij voegt eraan toe dat dingen nog meer verhit worden wanneer gasten de incidentele wijze op hun betaalpas in rekening brengen, omdat "de bank dat geld heeft voor vijf tot zeven werkdagen.”

Dat alles wil zeggen, Gilbert moedigt hotelgasten aan om op de hoogte te zijn van wat het hotel hen in rekening brengt, of het nu incidentele of extra vergoedingen zijn en, als ze niet zeker zijn van het hotelpersoneel om opheldering te vragen om miscommunicatie te voorkomen.

4. Uitzicht op de kracht van "alsjeblieft" en "bedankt"

Als je een gast in een hotel gaat worden, vergeet dan niet om alsjeblieft te zeggen en bedanken-een klein gebaar dat een lange weg kan gaan voor hotelpersoneel. "Medewerkers houden er echt van om 'alsjeblieft' te horen, 'dank je' of 'je hebt het geweldig gedaan', zegt Gilbert, eraan toevoegend dat" als mensen beleefd zijn, de dingen een beetje beter lijken te zijn."Terwijl je bezig bent, zou het geen kwaad om je waardering te tonen voor al het harde werk van het personeel met een tip.

Gilbert zegt dat er geen enkele manier is om een ​​fooi te geven, maar hij heeft zijn eigen set regels bedacht als hotelgast. Hij breidt over het algemeen zijn dankbaarheid uit aan de barmannen en de bediening, valets en huishouden. Bij het tippen van de barman of het bediener, houdt hij zich aan de standaard 20 procent tipregel. Voor valets tipt hij $ 5 wanneer hij zijn auto oppakt. Wat het huishouden betreft, hij tipt $ 2 voor elke dag van zijn verblijf in het hotel-in plaats van het in de hotelkamer te laten, geeft hij het aan de receptie in een envelop, zodat de huishoudster het zeker zal ontvangen.