'Ik ben een klantenservice voor de beste resultaten, doe deze 3 dingen niet bij het klagen'

Hier deelt Rivera wat klanten niet moeten doen als ze klagen voor de beste resultaten bij het klagen bij de klantenservice.

3 dingen om te vermijden bij het klagen, volgens klantenservice agenten,

1. Ongepaste taal gebruiken en anders onbeleefd zijn

De beste manier om te krijgen wat je wilt is om zo beleefd mogelijk te zijn, zelfs als je muziek of vertragingen in een stille woede bewaart, zou je echt graag een stem geven als een persoon weer op de lijn is. Vergeet echter niet dat die persoon een mens is die het niet verdient om namen te worden genoemd of te schreeuwen. Hoe gefrustreerd je ook bent, het is moeilijk om een ​​interactie te redden als het begint in agressief en respectloos.

"Wanneer klanten gefrustreerd zijn en komen in het gebruik van ongepaste taal die misschien aanstootgevend is voor de vertegenwoordiger, is het moeilijk om verder te gaan", zegt Rivera. Dezelfde waarheid strekt zich uit tot e -mails, waarvan Rivera zegt dat ze ook in haar rol van klantenservice afhandelt. Zelfs als een manier van communicatie minder persoonlijk scheeft, is het geen excuus om een ​​onbeleefde toon te gebruiken.

Doe dit in plaats daarvan: Als je niet in een hoofdruimte bent om beleefd te communiceren, raadt Rivera aan om te wachten om uit te reiken totdat je dat bent. Opblazen bij een vertegenwoordiger van de klantenservice is niet alleen onbeleefd, maar zal de situatie minder kans maken om in uw voordeel te leunen. De agent zal minder in staat zijn (en misschien bereid) om u te helpen met uw probleem.

2. Niet openstaan ​​voor het vinden van oplossingen voor het probleem

Een andere factor die uw uitkomst met de klantenservice kan in gevaar brengen, is niet volledig luisteren naar de beschikbare opties of geen open geest hebben over een potentiële oplossing buiten wat u misschien al in gedachten heeft gehad.

Rivera zegt dat het niet altijd mogelijk is om resultaten te bereiken op precies zoals een klant verwacht. Blijf niet flexibel, zegt ze, kan de situatie moeilijker maken om op te lossen. Daarom is het beter om in de oproep te komen met een intentie om een ​​werkbare oplossing te vinden, in plaats van alleen om te klagen.

Doe dit in plaats daarvan: Laat de houding "My Way of the Highway" vallen en luister naar wat de vertegenwoordiger van de klantenservice voorstelt. Ga dan vanaf daar. Wat er uiteindelijk gebeurt, kan anders zijn dan uw oorspronkelijke plan, maar het kan nog steeds werken.

3. De vertegenwoordiger de schuld geven

De individuele vertegenwoordiger de schuld geven van iets dat niet op jouw manier gaat, is gewoon niet nuttig. "Soms vallen de procedures die we in het bedrijf hebben niet samen met de verwachtingen van [een klant], en dat maakt de interactie uitdagender", zegt Rivera. "Er is een punt binnen de oproep of e -mail waar u niet weet wat u moet doen of zeggen.”

Doe dit in plaats daarvan: Begrijp dat het bedrijfsbeleid soms voorkomt dat vertegenwoordigers van klantenservice precies doen wat u wilt. Probeer te begrijpen en te realiseren dat uw probleem niet de schuld is van een individuele vertegenwoordiger. Sta open voor het horen van hun voorgestelde oplossingen.

De wellness-intel die je nodig hebt, zonder de BS die je je vandaag niet aanmeldt om het nieuwste (en beste) welzijnsnieuws en door deskundige goedgekeurde tips te hebben die rechtstreeks in je inbox worden geleverd.